月次報告の準備中、ノートパソコンのグラフ画面と手元に積んだ問い合わせメールの印刷を見比べて、首をかしげている企業のWEB担当者
アクセス解析・改善約13分

GA4の件数とフォーム受信数が合わない｜ずれの原因を照合する手順

月末。月次報告の表に数字を写していたら、手が止まりました。 GA4の問い合わせ（キーイベント）は46件。でも、フォームの管理画面に届いているのは52件。 「どっちが本当なんだろう。設定、どこか間違えたかな……」

ここは、GA4で問い合わせを計測しはじめた人の多くが、一度はつまずくところです。そして先にお伝えしておくと、数字が合わないこと自体は、設定ミスの証拠ではありません。GA4とフォームは、そもそも「数えているもの」が少し違うからです。

今日は、ずれの原因を照合して、「この差はこういう理由です」と説明できるところまで、一緒に順番に整理していきましょう。

結論：GA4の件数とフォーム受信数のずれは、次の3ステップで照合できます。
① そろえる：期間・タイムゾーン・数える対象（迷惑メールやテスト送信を含むか）を、両方でそろえる。
② 並べる：両方の件数を「日別」に並べ、ずれが出ている日を見つける。
③ 仕分ける：ずれた日ごとに、原因を「GA4が多い理由」「フォームが多い理由」に仕分けて、直せるものだけ直す。
ぴったり一致させることが目的ではありません。差の理由を説明できる状態になれば十分です。

なぜGA4とフォームの件数はずれるのか

まず、それぞれが何を数えているかを確認しておきます。

つまり、フォームは「サーバーで受け取った数」、GA4は「ブラウザで観測できた数」。この違いから、ずれは主に次のような理由で起きます。

ずれの向きよくある原因どう見分けるか
フォームのほうが多い迷惑な自動送信（多くはGA4のタグが動かない）フォーム側で中身を見ると、売り込みや意味のない文字列
フォームのほうが多い広告ブロッカーやブラウザの追跡防止で、GA4が記録されない特定の日に偏らず、全体に少しずつ少ない
フォームのほうが多いCookieの同意バナーで「拒否」を選んだ人は記録されない（同意モードの設定による）同意バナーを入れた時期から差が広がっている
フォームのほうが多い送信後、サンクスページが表示される前に閉じた・通信が切れた特定のパターンはなく、少数
GA4のほうが多いサンクスページの再読み込み・戻る操作で、同じ人が2回数えられた同じ日の同じ時間帯に、GA4だけ件数がまとまって多い
GA4のほうが多いタグの二重設置（直接埋め込みとGTMの両方など）で1回の送信が2回記録されるほぼ毎回、GA4がフォームの約2倍
GA4のほうが多いブックマークや検索からサンクスページに直接来た人も数えている問い合わせのない日にもGA4の件数がある
どちらにも起こる期間の区切りやタイムゾーンの違い、GA4のデータ反映待ち月末・月初の日だけずれる、直近1〜2日だけ少ない

「フォームが多い」原因の多くは、GA4の仕組み上どうしても観測できない分です。逆に「GA4が多い」原因の多くは、設定や運用で減らせる分です。この違いを頭に置いておくと、どこを直すべきかが見えやすくなります。

件数のずれを照合する3ステップ

GA4の件数とフォーム受信数のずれを照合する3ステップ「そろえる」「並べる」「仕分ける」を、それぞれの絵と組み合わせて左から右に並べた概念図
そろえて、日別に並べて、ずれた日の理由を仕分ける。この順番で見ていけば大丈夫

① そろえる：期間・タイムゾーン・数える対象を合わせる

比べる前に、土台をそろえます。ここがずれていると、どれだけ見比べても理由が見えてきません。

フォームの件数は、フォームの管理画面や送信データの一覧、なければ通知メールの受信フォルダから数えます。WordPressのフォームプラグインなどでは、送信データを保存していない設定のこともあるので、その場合は通知メールを数えましょう。

② 並べる：両方の件数を「日別」に並べる

月の合計だけを比べても、「6件ずれている」ことしかわかりません。日別に並べると、ずれている日が浮かび上がります。

スプレッドシートに次の列を作ります。

日付フォーム受信（全件）うち迷惑・テストフォーム受信（実数）GA4の件数差（GA4−実数）メモ

GA4の日別の件数は、「探索」の自由形式で、ディメンションに「日付」と「イベント名」、指標に「イベント数」（またはキーイベント）を入れると出せます。問い合わせのイベント名で絞り込めば、日ごとの件数が並びます。探索の作り方に不安があれば、GA4の探索レポートの基本も参考にしてください。

並べたら、「差」の列が0ではない日に色をつけます。全部の日を調べなくて大丈夫です。差が大きい日から3日分だけ見れば、傾向はたいてい見えてきます。

③ 仕分ける：ずれた日の原因を「直せるもの」「直せないもの」に分ける

色をつけた日ごとに、上の表の「よくある原因」と照らし合わせて、メモ欄に理由を書いていきます。そのうえで、原因を2つに仕分けます。

直せるもの（主にGA4のほうが多い原因）

直せない（説明できればいい）もの（主にフォームのほうが多い原因）

こちらは、GA4の仕組み上、ゼロにはできません。だからこそ、問い合わせの「本当の件数」は、フォーム側の実数を正とするのがおすすめです。GA4は「どのページ・どの流入から問い合わせが来ているか」という傾向を見る道具、と役割を分けて考えると、気持ちがぐっと楽になります。

もし逆に、フォームには届いていないのにGA4だけ件数があるときは、通知メールが届いていない可能性もあります。その場合は問い合わせフォームが届かないときの送信テストもあわせて確認してみてください。

具体例：9月の「52件」と「46件」を照合してみたら

冒頭の例で、実際に照合してみます。ある会社の9月の数字です。

項目件数
フォーム受信（全件）52件
うち迷惑な自動送信9件
うち社内のテスト送信3件
フォーム受信（お客さまからの実数）40件
GA4の問い合わせ件数46件

52件から迷惑9件とテスト3件を引くと、実数は40件（52−9−3＝40）。GA4は46件なので、今度はGA4のほうが6件多いことになります。

そこで日別に並べると、差が大きかったのは次の日でした。

整理すると、GA4の46件の中身はこうなります。

GA4の46件の内訳件数
お客さまの問い合わせで、GA4に記録された分36件
社内のテスト送信3件
再読み込みによる重複（9月8日に5件、9月19日・20日に2件）7件
合計46件

36＋3＋7＝46件。お客さまからの実数40件のうち、GA4で観測できたのは36件で、残りの4件（40−36＝4、実数の1割）は広告ブロッカーや同意バナーなどで記録されなかった分、と考えられます。

この会社では、社内アクセスの除外と、イベント条件への「直前のページ」の追加をしました。翌月からは、GA4の件数が実数より少し少ない程度で安定し、報告にはこう書けるようになりました。

問い合わせ件数（フォーム実数）：40件。GA4での計測は36件で、ブラウザの設定などにより記録されない分が1割ほどあります。流入元の分析にはGA4の数字を使っています。

「合わない」が「説明できる」に変わっただけで、報告の不安はずいぶん小さくなります。

照合しておくと、何が変わるか

数字が合わないことに気づけたのは、ちゃんと両方の数字を見ているからです。その時点で、あなたの計測はもう一歩前に進んでいます。

明日やること

チェックリスト

そろえる

並べる

仕分ける

全部を一度に埋めなくて大丈夫です。今日は「そろえる」の4つだけでも、照合の半分は終わっています。

計測の数字は、どうしても少しずつずれるものです。大切なのは、ぴったり合わせることではなく、ずれの理由を知っていること。まずは明日、先月の数字を日別に並べるところから始めてみましょう。

照合が終わった月次報告を上司に見せながら、落ち着いた笑顔で説明している企業のWEB担当者と、うなずく上司
「合わない」が「説明できる」に変われば、報告はぐっと楽になる

よければ、こちらも

照合した実数をもとに、来月以降の問い合わせの見込みを立てたいときは問い合わせ数 試算・逆算 計算機もどうぞ。「うちの数字、どこでずれているんだろう？」と迷ったら、お問い合わせから気軽に声をかけてくださいね。

本記事は一般的な実務情報です。具体例の数字は説明のための一例で、ずれの幅や原因はサイトの構成・フォームの仕組み・同意バナーの設定などによって異なります。GA4などのツールの画面・機能・名称は更新されることがあります。最終的な設定や判断は、各サービスの最新の公式情報でご確認ください。

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