用語集約3分

コンバージョンとは？問い合わせなど成果になる行動のこと

サイトの「成果」を、どう数えればいいか迷ったとき

サイトを運用していると、「で、結局このサイトはどれくらい役に立っているの？」と聞かれることがあります。 そのときに答えのもとになるのが「コンバージョン」という考え方です。

コンバージョンとは？ひとことで言うと

コンバージョンとは、サイトに来た人が、こちらが「してほしい」と思っている行動を実際にとってくれることです。

ざっくり言うと、サイトの「成果」となる行動のことです。 何を成果とするかは会社によって違い、たとえば次のようなものがあります。

「コンバージョン」は「CV」と略されたり、「成果」「目標達成」と言い換えられたりします。

来た人が問い合わせなど成果になる行動をとること
コンバージョンは「サイトの成果になるゴール」

自社サイト運用ではどこで使う？

コンバージョンは、こんな場面で軸になります。

「何をもって成功とするか」を決める、いちばん最初の出発点になります。

なぜ知っておくと安心なのか

コンバージョンを決めておくと、サイトの良し悪しを「アクセス数が多い・少ない」だけでなく、「成果につながったか」で語れるようになります。 これにより、社内で「サイトに手をかける意味」を説明しやすくなり、改善の優先順位も決めやすくなります。

具体例で見る

たとえば、自社サイトのコンバージョンを「問い合わせフォームの送信」と決めたとします。 すると、先月は何件の問い合わせがあったか、どのページから来た人が問い合わせてくれたかを追えるようになります。 「アクセスは多いが問い合わせは少ない」と分かれば、フォームまでの案内に見直す余地があるかもしれない、と次の一手が見えてきます。

つまり現場では？

コンバージョンを設定するということは、「このサイトで何が起きたら成功と呼ぶか」を、自分の言葉で決めることです。 売上のように分かりやすい数字がなくても、問い合わせや資料請求を成果として数えれば、サイトの働きを見えるようにできます。

知らないとどう困る？

コンバージョンを決めていないと、サイトを直しても「良くなったのか分からない」状態が続きます。 アクセス数だけを追いかけて、成果につながらない改善に時間をかけてしまうこともあります。

よくある勘違い

明日やるならこれ

まずは、「自社サイトにとっての成果は何か」を1つだけ決めてみましょう。 問い合わせなのか、資料請求なのか、電話なのか。1つ決まれば、アクセス解析で追いかける目標がはっきりします。

ひとことで言うと

コンバージョンとは、問い合わせや資料請求など、サイトの成果になる行動のことです。

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