問い合わせ返信テンプレと社内フローの整え方チェックリスト

• よく来る問い合わせのうち、いちばん多い1件の返信テンプレを作った
• 「受け付けました」の一次返信を、すぐ返せるように用意した
• 差し替え箇所を〔　〕で分かるようにした

残りは「余裕があれば」の任意項目です。当てはまらなければ、空欄のままで問題ありません。

• 「お断り」ケースの返信テンプレも用意した
• 一次返信の担当と期限（何時間以内に返すか）を決めた
• 社内確認が要る問い合わせの回し方を決めた
• 受付から回答までの流れを、自分以外も見られる場所に置いた

問い合わせの返信は、一通ずつ心を込めて書きたいもの。でも、毎回ゼロから考えて疲れてしまっては、続きません。よく来るものだけでもテンプレにしておくのは、手を抜くことではなく、丁寧さを毎回きちんと届けられるようにする工夫です。今日、いちばん多い問い合わせのテンプレを一枚作れたなら、それはもう、明日のあなたと、あなたの会社を助ける確かな一歩です。